iPhone・スマホ

iPhoneのよくあるトラブル 5つを解決する方法(機種名確認・飛行機・ズーム機能オフ・4Gなのに繋がらない・枠が表示される・喋る解除)

「iPhone XS Maxと油揚げの見分けがつかない男性」の写真[モデル:大川竜弥]

どもどもセツパパです。

iPhoneユーザーの皆さん、こんな困りごと トラブルにあったことありませんか?

・自分の使っているiPhone機種名が分からない
飛行機マークがついて通話(通信)ができない
ズーム機能がオフにできない
4Gなのにインターネットに繋がらない
画面に黒い枠が表示されて、iPhoneが喋るのを解除できない

いつの間にか子供がいたずらして、気付いたらなっていた なんてこともよく聞きます。
でもなかなかネットで調べても解決方法が分からなかったりしますよね。

今回は通信業界に勤務する私 セツパパが、iPhoneのトラブルでお客様からよく頂く問い合わせの解決方法を、図解入りで分かりやすく5つご紹介します。

このブログ記事を読めば上記5つのトラブルが解決できるはずです。

iPhoneのよくあるトラブル 5つを解決する方法

スマートフォン, 女性, 女の子, Iphone, アップル社, 接する, デバイス, モバイル, 携帯電話
クママ

AndroidスマホからiPhoneにしたけど、まだ慣れないこともあって戸惑うわ

セツパパ

どんなことだい?

クママ

このあいだ機種名を聞かれたけど「iPhone」以外分からないし、コグマ(息子)がいたずらした後インターネットが繋がらなかったり….

セツパパ

じゃあ、iPhoneでよく聞くトラブルの解決方法を5つ紹介するよ

クママ

ぜひ お願いするわ

トラブル事例と解決策

①自分の使っているiPhoneの機種名が分からない

・画面が操作できる場合

セツパパ

iPhoneで「設定」>「一般」>「情報」の順に選択する。「機種名」が表示されている場合それを見るといいよ。

表示がない場合「モデル」項目の右側に部品番号が表示されたら、部品番号をタップするんだ。
そうすると表示が「モデル番号」に変わるよ。

iPhone モデル番号
クママ

モデル番号が表示されたわ

セツパパ

あとはこの表でiPhoneのモデル番号から機種名が確認できるよ。
なお今回はiPhone6s以降の機種のみ掲載したよ

機種名モデル番号
iPhone 12 Pro MaxA2342、A2410 、A2412 、A2411
iPhone 12 ProA2341、A2406 、A2408、A2407
iPhone 12A2172、A2402 、A2404、A2403
iPhone 12 miniA2176 、A2398、A2400、A2399
iPhone SE (第 2 世代)A2275 、A2298、A2296
iPhone 11 ProA2160、A2217 、A2215
iPhone 11 Pro MaxA2161、A2220 、A2218
iPhone 11A2111、A2223 、A2221
iPhone XSA1920、A2097、A2098、A2099、A2100
iPhone XS MaxA1921、A2101、A2102 、 A2103、A2104
iPhone XRA1984、A2105、A2106 、 A2107、A2108
iPhone XA1865、A1901、A1902
iPhone 8A1863、A1905、A1906
iPhone 8 PlusA1864、A1897、A1898
iPhone 7A1660、A1778、A1779 
iPhone 7 PlusA1661、A1784、A1785
iPhone 6sA1633、A1688、A1700
iPhone 6s PlusA1634、A1687、A1699

・画面が操作できない場合

セツパパ

画面が操作できない時は外観から iPhoneのモデル番号を調べ、上記の表で調べる方法があるよ

SIMトレー
クママ

2017年発売のiPhone 8以降はSIMトレーを外すと 本体側にモデル番号が記載されているのね

iPhone背面
セツパパ

iPhone 7 以前のiPhoneでは、字が小さいのが難点だけど、デバイスの背面でモデル番号を確認できるんだよ 

クママ

小さ!
あとはモデル番号から 上の表にある機種名を 調べれば良いのね

②飛行機マークがついて通話(通信)ができない

セツパパ

これは「機内モード」になっているんだよ

クママ

飛行機に乗るときのモードってこと?

セツパパ

そう、航空機の計器に影響しないよう、通信機能をOFFにした状態だね

クママ

だから通話や通信ができないのね!
どうやって解除するの?

コントロールセンター
セツパパ

コントロールセンターを出して飛行機マークをタップすることでON / OFFできるよ

※iPhone 8まで(ホームボタンがある機種)は画面下部から上へ指をスワイプするとコントロールセンターが表示される

iPhone X以降(ホームボタンがない機種)は右上から下にスワイプすることでコントロールセンターが表示される

※設定 > 機内モード でもON / OFF できます

③ズーム機能がオフにできない

ズーム機能
セツパパ

このように画面が拡大されて操作ができないときは、まず3本指で3回「トントントン」と画面を素早くタップするよ

ズーム機能
クママ

そうするとこの画面が出て「縮小」をタップすれば画面が元の大きさに戻るのね

セツパパ

もし今後は間違ってズームしないように設定したいなら、設定 >アクセシビリティ で ズーム をOFFにしてね

④4Gなのにインターネットに繋がらない

セツパパ

これは以下を試してみてほしいな。
あと通信が異常に遅いときは通信制限の場合があるので、利用している通信会社に確認してね

iPhone設定 一般

●電源OFFにしてSIMカードを入れ直し、再度電源を入れる

>設定 >一般 >(下の)システム終了 で電源OFFできます


●VPN接続がONの場合はOFFにしてみるか、設定を削除する

>設定 >一般 > VPNで確認します。

iPhone モバイル通信

●設定 >モバイル通信 の画面で通信できないアプリ(インターネットの場合はSafari)の通信がOFFになっていないか確認する

クママ

この画面キャプチャーの例では YouTubeやLINEの 通信がOFFなのでモバイル通信では使えないはずね

iPhone リセット
セツパパ

ダメな時は
設定 > 一般 >リセットにある「ネットワーク設定のリセット」を試してみてね

ただ以下の設定がリセットされるので設定されている方は、再起動後に設定をやり直す必要があるよ

  • 「Wi-Fi」で設定されているWi-Fiのパスワード
  • インターネットの共有(テザリング)の設定
  • VPNの設定
  • モバイルデータ通信の設定

⑤画面に黒い枠が表示されて、iPhoneが喋る のを解除できない

VoiceOver
セツパパ

これはアクセシビリティの機能の1つ「VoiceOver(ボイスオーバー)」だね

クママ

セツパパ!これ、画面をタップしても黒い枠が付くだけで操作ができないわ!

セツパパ

クママ、大丈夫だよ落ち着いて
このモードに入ってしまったら以下に注意して操作すれば問題ないよ

  • スクロールは3本指で行うと上下に画面が動く。
  • シングルタップして黒い枠が付いている項目を「トントン」と素早くダブルタップすると 通常のタップ操作になる。

VoiceOver
クママ

あとは3本指でスクロールして、この「トン・トントン」操作方法で 設定 >アクセシビリティ >VoiceOver をOFFにすればよいのね!

セツパパ

そうだよ

終わりに

「残念なお知らせを聞いて落ち込む女性」の写真[モデル:河村友歌]

いかがだったでしょう?困っている皆様の解決になりましたでしょうか?

これからもiPhone Androidスマホともに情報を紹介していくのでよろしくお願いします

最後まで読んでいただきありがとうございました。