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POVO 2.0 の本人確認が失敗した理由 【メンテナンスの間は注意!】

先日 auの基本料0円プラン、povo2.0にauから乗り換えの申し込みをしました。

しかしながら合計4回申し込んでもすべて本人確認がエラー、5回目でやっと審査が通りSIMカードの発送となりました。

正直通らない理由が分かれば かんたんなことでした。

「こんな簡単な理由なら、早く教えてよ」

と言いたくなる状況でしたので皆さんにも共有いたします。

auからpovo2.0への移行もメンテナンス中はMNP扱い

povo メンテナンス告知
引用:KDDI

2022年2月上旬現在、auのプランからpovo2.0に乗り換えるときはMNP番号を発行しての手続きとなっています。

よって同社間の移行にも関わらず本人確認が必須となっています。

今回iPhoneSE2が一括で1円ということで、楽天モバイルからauに乗り換えた回線を早速povo2.0にしてみました。

本人確認の手続きはちょっと手間ですが、大したことはないだろうとタカをくくってました。

auオンラインでの本人確認方法 引用:KDDI
https://www.au.com/mobile/onlineshop/id-by-photo/

しかし思ったより手こずってしまい、1月で終わらず2月に入ってしまいました。

チャットと公式ホームページでは見解が違う?

povo Q&A
引用:KDDI
KDDIメール

手続きを行うも本人確認のところでエラーになってしまい、毎回やり直しです。

この画面キャプチャーはその度にやってくる、やり直しを促すメール。

でもあまり詳しいことは記載されていません。
以下がメールの内容です。

お申し込みいただいた内容でpovo2.0へのご加入を受け付けることができませんでした。
以下の原因が考えられます。

・ご提出書類と申し込み内容が相違している場合
・ご提出書類が不鮮明な場合
・同一のご契約名義で6回線目以上をお申し込みの場合

お手数ですがお申し込み内容をご確認いただき、「ご提出書類と申し込み内容が相違している場合」「ご提出書類が不鮮明な場合」
については、再度povo2.0アプリよりお手続きをお願いいたします。
なお、「同一のご契約名義で6回線目以上をお申し込みの場合」はお手続きを承ることができません。
※現在ご契約中の回線についても、後日の調査により、同一のお客さまによる6回線目以上のご契約であることが確認された場合は、
​該当回線を解約させていただくことがあります。

よろしくお願いいたします。

引用:KDDI返信メールより抜粋



画面上部キャプチャーにあるとおり、povoホームページのQ&Aには、

本人確認結果通知メールに記載してある以上の詳細についてはお答えできません。

と書かれているいるので、これ以上は教えてくれなそうです。

でも何が原因なのかはっきりしません。

・名前や住所が相違?
>見返すも間違いないし。

・6回線以上の申込み?
>これが1回線目だからありえない。

・撮影した免許証の画像(毎回の審査で3回撮影して送る)や自撮り画像が問題?
>そんなに何度もブレるかな?

そこでpovoのアプリにあるチャットで相談してみることにしました。

引用:KDDIメールより


原因はただ単に免許証の厚みだった!

au 本人確認 免許証

チャットに問い合わせると

・MNPする電話番号
・名前
・生年月日

を聞かれます。

問い合わせ内容を伝えると5分程度待たされたあと以下の回答が返ってきました。

「斜め上から撮影した免許証写真に問題があるため審査が通らない」

引用写真:KDDI

この写真でいうと赤い線の部分がクッキリしていないため、厚さが確認できないようです。
そこで妻に免許証を持ってもらい、撮影に挑戦。

やはり原因は厚みの部分(写真 赤線)がハッキリくっきり写っていなかったことが要因のようで、ついに審査に通ったのでした。

でも、あれ?
povoの公式ホームページのQ&Aによると、

本人確認結果通知メールに記載してある以上の詳細についてはお答えできません。

のハズだよね?

どうして3枚撮影した免許証写真の2枚目、斜め写真が原因だって教えてくれたのかな?

メンテナンス中は本人確認が必要なので、終わったらこんな苦労いらなかったんだろうなあ…。

1週間近くかかったけど とりあえず、契約できたから良しとしますか。

苦労して手に入れたpovo2.0のSIM(笑)
セツパパ

みなさんもpovoのアプリのチャットで問い合わせると、原因が分かるかも。

povoアプリからチャット問い合わせする導線

問い合わせはpovo公式アプリから行います。

以下がその導線となります。

名前やメールアドレス等を入れてチャットを開始します。

なお、21時から翌朝9時までは紛失や盗難のみの受付となっています。

オペーレーターのチャット対応を希望される方は、上記の時間は外しましょう。

今回最終的には契約できましたが、何度も審査に落ちるので、povo2.0を諦めて、同じ基本料0円の楽天モバイルにしようかとも考えました。

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