SMSが受信できないとき 10の確認項目【au･ドコモ･ソフトバンク】

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2024年5月29日

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電話番号を宛先に送受信できるSMS（ショートメール）。
でも、ときに来るはずのメールが、いつまでたってもこないことありますよね？

いったい何が原因で受信できないのか、何を確認すればよいのかわからない…。
こんなときの確認項目を10項目、ひとつ一つわかり易く解説します。

この記事を読むとSMSが受信できないときに確認すべき項目と、対応方法が分かります。
通信業界に勤める私セツパパが解説します。

ショートメールが受信できない！

セツパパ

電話番号で送受信するSMS（ショートメール）が受信できないときの確認事項を解説していくよ

息子

ボク知ってるよ！
auではSMSのことを「Ｃメール」っていうんだよね

電話番号でメールの送受信ができるSMS(ショートメール)。

LINEでの連絡が主流になった今でも、電話番号しか知らない相手との連絡手段としてや、本人確認のための二段階（２ファクタ）認証での受信等、まだまだ利用する機会がありますよね。

ですが、届くはずのSMSが受信できずに困ることってありませんか？

こんなときまず試してほしいのが、

●電源の入れ直し(再起動)で改善がないか？

なのですが、今回は再起動しても改善がない場合の確認項目を10項目用意しました。

このあと紹介する操作を順番に試してみてくださいね。

受信者側での確認事項

1.SMSを受信できる契約になっているか？

格安SIM(MVNO)で契約すると、データ通信のみで電話ができない契約プランがあります。

電話ができない分、月々の利用料金もお得に設定されています。

しかし通話だけでなくSMSも送受信できませんので、格安SIMの方は契約を確認してみましょう。

また通常のプランの方も、電話が発信できるか念のためテストしましょう。

なぜならSMSは電話の通話回線を利用して文字を送っているからです。

もちろん発信して呼び出し音が鳴るようなら、通話料がもったいないので切って構いません。

なお、iPadを契約の方はSIMが挿入できるセルラーモデルであってもSMSの送受信はできませんので注意しましょう。

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2.迷惑メールフィルターでブロックしていないか？

SMSにもEメールと同じように迷惑メールフィルターがあり、設定することで受信をブロックすることができます。

メールフィルターにはキャリア(通信会社)で用意しているメールフィルターと、スマホやiPhoneのアプリ機能として搭載されているメールフィルターの2種類があります。

キャリアで用意しているメールフィルターは、電話番号を指定して拒否する機能や、迷惑メールと自動判定されたメールを拒否してくれる機能等があります。

設定方法はご利用の通信キャリアによって異なりますが、主要3キャリアの設定方法が記載されたページを調べてみました。

au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/

NTTドコモ：https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/sms/

ソフトバンク：https://www.softbank.jp/support/faq/view/11600

次に端末の設定で拒否している際の確認方法です。

iPhone利用の方は「設定」＞「メッセージ」＞「着信拒否した連絡先」画面を開いて電話番号が登録されていないか確認しましょう。

Androidスマホの方は利用する機種によって違いますが「+メッセージ」アプリを利用の方は、
「＋メッセージアプリ」起動＞「マイページ」＞「設定」＞「プライバシー」＞「ブロックリスト」を確認しましょう。

+メッセージ利用の方はあわせて「不明な差出人」フォルダにメールが入っていることもあるので確認しましょう。

3.自分宛てに送信して届くか？

メールが届かないときの原因切り分けのためにぜひ行ってほしいのが、自分宛てにメールを送信して行って返ってくるか？ということ。

もしメールが返って来ない場合、端末に不具合が起こっているかもしれません。

4.端末のストレージ(保存容量)が不足していないか？

iPhoneの方は「設定」＞「一般」「iPhoneストレージ」で利用量が確認できます。

Androidスマホの方は機種によって異なりますが、「設定」＞「ストレージ」といった項目で残容量が確認できます。

5.モバイルネットワークをONにしているか？

前述したとおりSMSは電話の通話回線を利用して文字を送っています。

しかし通信キャリアによっては補足的に「データ通信」も利用する仕様になっているため、データ通信をOFFにしているとSMSが送受信できないことがあります。

また画面に飛行機マークがつく機内モードがONになっていると、SMSはできませんので機内モードはOFFにしましょう。

セツパパ

画面上部の電波マークの横に「4G」か「5G」と表示されている場合は「データ通信」はONだよ

iPhoneの方

ネットワーク設定のリセットも試してみましょう。
設定＞一般＞リセットから入ると「ネットワーク設定のリセット」があります。なお、ネットワーク設定をリセットすると使っていた Wi-Fi ネットワークの接続設定とパスワード、モバイルデータ通信設定、VPN や APN の設定もリセットされます。
これらを利用している方はリセット前に設定を控えておきましょう。

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6.海外からのショートメールを受信する場合

もしご利用の電話番号がMNP（携帯電話番号ポータビリティ）で携帯会社を他社へ移っている方は、海外からのショートメールが受信できない場合、以下が原因になっていることがあります。

残念ながらこれが原因だった場合、解決は難しいと思われます。

ソフトバンク

携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によって他社からソフトバンクへ携帯電話会社を変更された場合や相手先が携帯電話会社を変更している場合、国際メール（SMS）の送受信がご利用いただけないことがあります。
引用：ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/service/global/outgoing/mail/services/

ドコモ